So kontaktieren Sie den Shopify-Support: Eine einfache und stressfreie Anleitung

Einen Shopify Ein Shop sollte Spaß machen – nicht verwirren. Wenn Fragen auftauchen oder Probleme Sie ausbremsen, bietet Shopify verschiedene Support-Optionen, je nach Ihren Bedürfnissen und Ihrem Tarif. Hier finden Sie eine übersichtliche Anleitung, wie Sie schnell und unkompliziert die richtige Hilfe erhalten.

Unterstützung für die Shop-App

Die Shop-App bietet zwei verschiedene Support-Ansätze – einen für Käufer, einen für Händler.

• Für Kunden:
  Wenn Sie die Shop-App zum Stöbern, Verfolgen von Bestellungen oder Verwalten von Zahlungen nutzen, ist das Shop-Hilfecenter Ihre zentrale Anlaufstelle. Dort können Sie direkt in der App Geschäfte und Versanddienstleister kontaktieren oder Probleme melden.
• Für Händler:
  Wenn Sie die Shop-App als Vertriebskanal nutzen und Fragen zum Händlerstatus haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Shopify-Support. Der Support der Shop-App ist nicht für Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Shop zuständig.

Hilfe zu Apps

Nicht alle Shopify-Apps werden auf die gleiche Weise erstellt oder unterstützt.

• Apps von Shopify: Vollständig unterstützt von Shopify.
• Apps von Drittanbietern: Der Support wird vom Entwickler der App und nicht von Shopify übernommen.

Supportlinks und Dokumentation finden Sie in der Regel direkt in Ihrem Shopify-Adminbereich. Falls eine App angepasst werden muss, ist ein Shopify-Partner oft die beste Lösung.

Hilfe bei Fragen zum Thema Code

Bei allem, was mit Code zu tun hat, verweist Shopify Sie an das Entwickler-Ökosystem:

• Shopify.dev: Offizielle Dokumentation und bewährte Verfahren
• .dev-Assistent: KI-Hilfe bei Programmierfragen
• Shopify-Community: Praxisnahe Antworten von anderen Entwicklern

Sofern Sie nicht Shopify Plus-Kunde oder Shopify-Partner sind, bietet der Shopify-Support in der Regel keine Fehlerbehebung für benutzerdefinierten Code an.

Unterstützung für kostenlose Shopify-Themes

Sie nutzen ein kostenloses Theme von Shopify? Dann sind Sie abgesichert für:

• Grundlegende Fehlerbehebung
• Verwaltungshinweise
• Geschäftsbezogene Fragen (wie z. B. Grundlagen des Marketings)

Shopify bietet Nutzern des Basic-Tarifs oder höher außerdem bis zu 60 Minuten kostenlose Designhilfe (in 15-Minuten-Blöcken) für kleinere Theme-Anpassungen. Individuelle Programmierung ist jedoch nicht inbegriffen.

Unterstützung für kostenpflichtige Drittanbieter-Themes

Bezahlte Themes werden von ihren Entwicklern unterstützt – nicht von Shopify.

Du kannst:

• Theme-Dokumentation anzeigen
• Kontaktieren Sie den Theme-Entwickler über Ihr Admin-Konto.

Die meisten Drittanbieter bearbeiten keine individuellen Designwünsche. Für umfangreichere Anpassungen empfiehlt sich die Zusammenarbeit mit einem Shopify-Partner.

So kontaktieren Sie den Shopify-Support

Die Supportoptionen von Shopify hängen von Ihrem Tarif ab.

Unterstützungsoptionen je nach Tarif

• Alle Tarife: 24/7 Live-Chat
• Shopify Plus: Chat-, Telefon- und E-Mail-Support
• Einzelhandel: Chat-, Telefon- und E-Mail-Support

Der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten

Schritt 1: KI-Suche verwenden

Beginnen Sie bei Shopify-Hilfezentrum Stellen Sie Ihre Frage in der KI-Suchleiste. Sie ist rund um die Uhr verfügbar und bietet oft sofortige, schrittweise Lösungen.

Schritt 2: Stellen Sie klare, konkrete Fragen

Je detaillierter die Angaben, desto besser das Ergebnis – viele Probleme lassen sich lösen, ohne auf einen menschlichen Berater warten zu müssen.

Gespräch mit einem Berater für menschliche Unterstützung

Wenn die KI-Suche nicht ausreicht:

1. Besuchen help.shopify.com
2. Klicken Sie auf „Chatten Sie mit uns“ (unten rechts).
3. Melden Sie sich in Ihrem Shopify-Konto an.
4. Wählen Sie Ihre Filiale aus
5. Stellen Sie sich in die Support-Warteschlange und sehen Sie sich die voraussichtliche Wartezeit an.

Falls Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie die Option „Anmeldung nicht möglich“ oder senden Sie das Formular für Anmeldeprobleme ab.

Notiz: Sie müssen angemeldet sein, um mit einem Supportmitarbeiter in Kontakt zu treten. Tickets werden erst nach Live-Chat-Sitzungen erstellt.

Tipps für ein besseres Support-Erlebnis

• Teilen Sie Screenshots, um Probleme schneller zu erklären.
• Beschreiben Sie genau, was Sie versucht haben und was schiefgelaufen ist.
• Wissen Sie, nach welchem Geschäft Sie fragen?

Wichtige Einschränkungen der Unterstützung

• Kein Telefon- oder E-Mail-Support für Nicht-Plus- und Nicht-Einzelhandelstarife
• Chat und KI-Suche sind rund um die Uhr verfügbar.
• Sie können die Warteschlange jederzeit verlassen, wenn Sie keine Hilfe mehr benötigen.

Zusätzliche Unterstützung für Shopify Plus & Retail

• Shopify Plus: Prioritäts-Chat, Telefon-Hotline, E-Mail-Tickets
• Einzelhandel: Telefonischer Support und E-Mail-Tickets (Reaktionszeit ca. 48 Stunden)

Schlussbetrachtung

Shopify Wir stellen Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung – doch der entscheidende Unterschied liegt darin, zu wissen, wo Sie fragen müssen. Ob Shopstruktur, Theme-Layout oder konversionsorientiertes Design: Der richtige Support spart Zeit und Energie.

Unter AIRSANG, Wir arbeiten genau in diesem Bereich – wir helfen Marken, durch grenzüberschreitenden E-Commerce, Shopify-Webdesign und konversionsorientierte Seitenstrukturen zu wachsen. Wenn Sie einen Shopify-Shop erstellen oder optimieren möchten, der tatsächlich erfolgreich ist, folgen Sie uns. AIRSANG und lasst uns euren Laden übersichtlicher, heller und effektiver gestalten ✨