การดำเนินงาน ช็อปฟี่ ร้านค้าออนไลน์ควรให้ความรู้สึกตื่นเต้น ไม่ใช่สับสน เมื่อมีคำถามหรือปัญหาเกิดขึ้น Shopify มีช่องทางการสนับสนุนหลายช่องทาง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการและแผนการใช้งานของคุณ นี่คือคู่มือฉบับใหม่ที่เข้าใจง่าย เพื่อให้คุณได้รับความช่วยเหลือที่ถูกต้องโดยไม่ต้องปวดหัว.
การสนับสนุนสำหรับแอป Shop
แอป Shop มีช่องทางการสนับสนุนสองช่องทาง ได้แก่ ช่องทางสำหรับผู้ซื้อ และช่องทางสำหรับผู้ขาย.
- สำหรับลูกค้า:
หากคุณใช้แอป Shop ในการเรียกดูสินค้า ติดตามคำสั่งซื้อ หรือจัดการการชำระเงิน ศูนย์ช่วยเหลือของแอป Shop คือแหล่งข้อมูลหลักของคุณ คุณสามารถติดต่อร้านค้า ผู้ให้บริการขนส่ง หรือรายงานปัญหาได้โดยตรงภายในแอป. - สำหรับผู้ค้า:
หากคุณใช้แอป Shop เป็นช่องทางการขายและมีคำถามเกี่ยวกับร้านค้า คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify โดยตรง ฝ่ายสนับสนุนแอป Shop ไม่ได้จัดการปัญหาที่เกิดขึ้นฝั่งร้านค้า.
การขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน
แอป Shopify ทุกแอปไม่ได้ถูกสร้างหรือได้รับการสนับสนุนในลักษณะเดียวกันเสมอไป.
- แอปจาก Shopify: ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จาก Shopify.
- แอปจากผู้พัฒนาภายนอก: การสนับสนุนจะดำเนินการโดยผู้พัฒนาแอป ไม่ใช่ Shopify.
โดยปกติแล้ว คุณสามารถค้นหาลิงก์สนับสนุนและเอกสารประกอบได้โดยตรงภายในส่วนผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ หากแอปต้องการการปรับแต่ง พาร์ทเนอร์ของ Shopify มักจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด.
การขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามด้านการเขียนโค้ด
สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับโค้ด Shopify จะแนะนำให้คุณไปที่ระบบนิเวศของนักพัฒนา:
- Shopify.dev: เอกสารทางการและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
- .ผู้ช่วย .dev: AI ช่วยเหลือคำถามเกี่ยวกับโค้ด
- ชุมชน Shopify: คำตอบจากประสบการณ์จริงของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ท่านอื่นๆ
เว้นแต่คุณจะใช้ Shopify Plus หรือเป็นพาร์ทเนอร์ของ Shopify โดยทั่วไปแล้ว ฝ่ายสนับสนุนของ Shopify จะไม่ให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาโค้ดที่เขียนขึ้นเอง.
การสนับสนุนสำหรับธีม Shopify ฟรี
ใช้ธีมฟรีที่สร้างโดย Shopify ใช่ไหม? คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:
- การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- คำแนะนำสำหรับผู้ดูแลระบบ
- คำถามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ (เช่น พื้นฐานการตลาด)
หากคุณใช้แพ็กเกจ Basic หรือสูงกว่า Shopify จะให้ความช่วยเหลือด้านการออกแบบฟรีสูงสุด 60 นาที (แบ่งเป็นช่วงละ 15 นาที) สำหรับการปรับแต่งธีมเล็กๆ น้อยๆ อย่างไรก็ตาม การเขียนโค้ดแบบกำหนดเองนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตการให้บริการของ Shopify.
รองรับธีมจากผู้พัฒนาภายนอกแบบเสียค่าใช้จ่าย
ธีมแบบเสียเงินจะได้รับการสนับสนุนจากผู้สร้างธีมนั้นๆ ไม่ใช่จาก Shopify.
คุณสามารถ:
- ดูเอกสารประกอบธีม
- ติดต่อผู้พัฒนาธีมผ่านทางผู้ดูแลระบบของคุณ
นักพัฒนาซอฟต์แวร์ภายนอกส่วนใหญ่ไม่รับทำคำขอออกแบบตามสั่ง หากต้องการปรับแต่งเพิ่มเติม แนะนำให้ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ของ Shopify.
วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify
ตัวเลือกการสนับสนุนจาก Shopify ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่คุณเลือก.
ตัวเลือกการสนับสนุนตามแผน
- แผนทั้งหมด: แชทสดตลอด 24 ชั่วโมง
- Shopify Plus: การสนับสนุนทางแชท โทรศัพท์ และอีเมล
- ขายปลีก: การสนับสนุนทางแชท โทรศัพท์ และอีเมล
วิธีที่เร็วที่สุดในการขอความช่วยเหลือ
ขั้นตอนที่ 1: ใช้การค้นหาด้วย AI
เริ่มต้นที่ ศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify และถามคำถามของคุณในแถบค้นหา AI ได้เลย ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง และมักให้คำตอบแบบทันทีและเป็นขั้นตอน.
ขั้นตอนที่ 2: ถามคำถามที่ชัดเจนและเจาะจง
ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไหร่ ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ปัญหาหลายอย่างสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องรอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ.
การพูดคุยกับที่ปรึกษาด้านการสนับสนุนมนุษย์
หากการค้นหาด้วย AI ยังไม่เพียงพอ:
- เยี่ยม help.shopify.com
- คลิกที่ “แชทกับเรา” (มุมล่างขวา)
- เข้าสู่ระบบบัญชี Shopify ของคุณ
- เลือกสาขาของคุณ
- เข้าสู่ระบบคิวรับการสนับสนุนและดูเวลาที่ต้องรอโดยประมาณ
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ โปรดเลือกตัวเลือก "เข้าสู่ระบบไม่ได้" หรือส่งแบบฟอร์มแจ้งปัญหาการเข้าสู่ระบบ.
บันทึก: คุณต้องเข้าสู่ระบบก่อนจึงจะสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้ ระบบจะสร้างตั๋วหลังจากเสร็จสิ้นการสนทนาสดแล้วเท่านั้น.
เคล็ดลับเพื่อประสบการณ์การสนับสนุนที่ดีขึ้น
- แชร์ภาพหน้าจอเพื่ออธิบายปัญหาได้เร็วขึ้น
- อธิบายให้ชัดเจนว่าคุณได้ลองทำอะไรไปบ้าง และอะไรที่ผิดพลาดไป
- โปรดระบุให้แน่ชัดว่าคุณกำลังถามถึงร้านค้าใด
ข้อจำกัดการสนับสนุนที่สำคัญ
- ไม่มีบริการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรืออีเมลสำหรับแพ็กเกจที่ไม่ใช่ Plus และไม่ใช่ Retail
- บริการแชทและค้นหาด้วย AI พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
- คุณสามารถออกจากคิวได้ทุกเมื่อหากคุณไม่ต้องการความช่วยเหลืออีกต่อไป
การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับ Shopify Plus และ Retail
- Shopify Plus: บริการแชทด่วน, สายโทรศัพท์, อีเมล
- ขายปลีก: การสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมล (ตอบกลับภายในประมาณ 48 ชั่วโมง)
ข้อคิดส่งท้าย
ช็อปฟี่ เว็บไซต์นี้ให้เครื่องมือแก่คุณ แต่การรู้ว่าจะขอความช่วยเหลือจากที่ไหนนั้นสำคัญที่สุด ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างร้านค้า รูปแบบธีม หรือการออกแบบที่เน้นการเพิ่มยอดขาย ช่องทางการสนับสนุนที่ถูกต้องจะช่วยประหยัดเวลาและพลังงาน.
ที่ AIRSANG, เราทำงานในด้านนี้โดยตรง—ช่วยแบรนด์ต่างๆ เติบโตผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน การออกแบบเว็บไซต์ Shopify และโครงสร้างหน้าเว็บที่เน้นการแปลงผู้เข้าชมเป็นลูกค้า หากคุณต้องการสร้างหรือปรับปรุงร้านค้า Shopify ที่มีประสิทธิภาพจริงๆ โปรดติดตามเรา AIRSANG และมาทำให้ร้านค้าของคุณดูชัดเจน สว่างขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นกันเถอะ ✨
