Como entrar em contato com o suporte da Shopify: um guia simples e sem complicações.

Executando um Shopify A loja deve ser empolgante, não confusa. Quando surgirem dúvidas ou problemas que atrapalhem o seu trabalho, a Shopify oferece diversas opções de suporte, dependendo da sua necessidade e do plano contratado. Aqui está um guia prático e fácil de seguir para obter a ajuda certa, sem complicações.

Suporte para o aplicativo Loja

O aplicativo Shop oferece suporte em duas frentes diferentes: uma para compradores e outra para lojistas.

• Para clientes:
  Se você usa o app Loja para navegar, acompanhar pedidos ou gerenciar pagamentos, a Central de Ajuda da Loja é o lugar certo para você. Você pode entrar em contato com lojas, transportadoras ou relatar problemas diretamente pelo app.
• Para comerciantes:
  Se você usa o app Loja como canal de vendas e tem dúvidas relacionadas à loja, entre em contato diretamente com o Suporte da Shopify. O suporte do app Loja não lida com problemas da loja física.

Como obter ajuda com aplicativos

Nem todos os aplicativos da Shopify são criados — ou têm suporte — da mesma maneira.

• Aplicativos da Shopify: Totalmente compatível com a Shopify.
• Aplicativos de terceiros: O suporte é gerenciado pelo desenvolvedor do aplicativo, não pela Shopify.

Geralmente, você encontra links de suporte e documentação diretamente no painel de administração do Shopify. Se um aplicativo precisar de personalização, um Parceiro Shopify costuma ser a melhor solução.

Como obter ajuda com dúvidas sobre código

Para tudo relacionado a código, a Shopify direciona você para o ecossistema de desenvolvedores:

• Shopify.dev: Documentação oficial e melhores práticas
• .Assistente .dev: Ajuda de IA para perguntas de código
• Comunidade Shopify: Respostas práticas de outros desenvolvedores

A menos que você seja assinante do Shopify Plus ou um Parceiro Shopify, o Suporte do Shopify geralmente não soluciona problemas de código personalizado.

Suporte para temas gratuitos do Shopify

Está usando um tema gratuito criado pela Shopify? Você está coberto para:

• Solução de problemas básicos
• Orientações administrativas
• Questões relacionadas a negócios (como conceitos básicos de marketing)

Se você estiver no plano Básico ou superior, a Shopify também oferece até 60 minutos de ajuda gratuita com design (em blocos de 15 minutos) para pequenos ajustes no tema. No entanto, a programação personalizada não está incluída nesse serviço.

Suporte para temas pagos de terceiros

Os temas pagos são suportados pelos seus criadores, não pela Shopify.

Você pode:

• Ver documentação do tema
• Contate o desenvolvedor do tema através do seu painel de administração.

A maioria dos desenvolvedores terceirizados não lida com solicitações de design personalizado. Para personalizações mais complexas, o caminho recomendado é trabalhar com um Parceiro da Shopify.

Como entrar em contato com o suporte da Shopify

As opções de suporte do Shopify dependem do seu plano.

Opções de suporte por plano

• Todos os planos: Chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Shopify Plus: Suporte por chat, telefone e e-mail
• Varejo: Suporte por chat, telefone e e-mail

A maneira mais rápida de obter ajuda.

Passo 1: Use a Busca por IA

Comece pelo Central de Ajuda do Shopify Faça sua pergunta na barra de pesquisa de IA. Ela está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e geralmente fornece soluções instantâneas, passo a passo.

Passo 2: Faça perguntas claras e específicas.

Quanto mais detalhes você fornecer, melhores serão os resultados — muitos problemas podem ser resolvidos sem a necessidade de esperar por um consultor humano.

Conversar com um consultor de apoio humano

Se a Busca por IA não for suficiente:

1. Visita ajuda.shopify.com
2. Clique em "Fale conosco" (canto inferior direito).
3. Faça login na sua conta Shopify.
4. Selecione sua loja
5. Entre na fila de suporte e veja o tempo de espera estimado.

Se não conseguir iniciar sessão, utilize a opção "Não consigo iniciar sessão" ou submeta o formulário de problemas de acesso.

Observação: Você precisa estar conectado para falar com um consultor de suporte. Os tickets são criados somente após as sessões de chat ao vivo.

Dicas para uma melhor experiência de suporte

• Compartilhe capturas de tela para explicar os problemas mais rapidamente.
• Seja claro sobre o que você tentou e o que deu errado.
• Saiba sobre qual loja você está perguntando.

Limitações importantes de suporte

• Sem suporte por telefone ou e-mail para planos que não sejam Plus ou de varejo.
• O chat e a busca por IA estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Você pode sair da fila a qualquer momento se não precisar mais de ajuda.

Suporte adicional para Shopify Plus e Varejo

• Shopify Plus: Chat prioritário, linha telefônica, tickets por e-mail
• Varejo: Suporte por telefone e tickets por e-mail (resposta em aproximadamente 48 horas)

Considerações finais

Shopify Oferece as ferramentas, mas saber a quem recorrer faz toda a diferença. Seja em relação à estrutura da loja, ao layout do tema ou ao design focado em conversão, o caminho certo para o suporte economiza tempo e energia.

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