วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify: คู่มือที่ง่ายและไม่ยุ่งยาก

การดำเนินงาน ช็อปฟี่ ร้านค้าออนไลน์ควรให้ความรู้สึกตื่นเต้น ไม่ใช่สับสน เมื่อมีคำถามหรือปัญหาเกิดขึ้น Shopify มีช่องทางการสนับสนุนหลายช่องทาง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการและแผนการใช้งานของคุณ นี่คือคู่มือฉบับใหม่ที่เข้าใจง่าย เพื่อให้คุณได้รับความช่วยเหลือที่ถูกต้องโดยไม่ต้องปวดหัว.

การสนับสนุนสำหรับแอป Shop

แอป Shop มีช่องทางการสนับสนุนสองช่องทาง ได้แก่ ช่องทางสำหรับผู้ซื้อ และช่องทางสำหรับผู้ขาย.

• สำหรับลูกค้า:
  หากคุณใช้แอป Shop ในการเรียกดูสินค้า ติดตามคำสั่งซื้อ หรือจัดการการชำระเงิน ศูนย์ช่วยเหลือของแอป Shop คือแหล่งข้อมูลหลักของคุณ คุณสามารถติดต่อร้านค้า ผู้ให้บริการขนส่ง หรือรายงานปัญหาได้โดยตรงภายในแอป.
• สำหรับผู้ค้า:
  หากคุณใช้แอป Shop เป็นช่องทางการขายและมีคำถามเกี่ยวกับร้านค้า คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify โดยตรง ฝ่ายสนับสนุนแอป Shop ไม่ได้จัดการปัญหาที่เกิดขึ้นฝั่งร้านค้า.

การขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน

แอป Shopify ทุกแอปไม่ได้ถูกสร้างหรือได้รับการสนับสนุนในลักษณะเดียวกันเสมอไป.

• แอปจาก Shopify: ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จาก Shopify.
• แอปจากผู้พัฒนาภายนอก: การสนับสนุนจะดำเนินการโดยผู้พัฒนาแอป ไม่ใช่ Shopify.

โดยปกติแล้ว คุณสามารถค้นหาลิงก์สนับสนุนและเอกสารประกอบได้โดยตรงภายในส่วนผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ หากแอปต้องการการปรับแต่ง พาร์ทเนอร์ของ Shopify มักจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด.

การขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามด้านการเขียนโค้ด

สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับโค้ด Shopify จะแนะนำให้คุณไปที่ระบบนิเวศของนักพัฒนา:

• Shopify.dev: เอกสารทางการและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
• .ผู้ช่วย .dev: AI ช่วยเหลือคำถามเกี่ยวกับโค้ด
• ชุมชน Shopify: คำตอบจากประสบการณ์จริงของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ท่านอื่นๆ

เว้นแต่คุณจะใช้ Shopify Plus หรือเป็นพาร์ทเนอร์ของ Shopify โดยทั่วไปแล้ว ฝ่ายสนับสนุนของ Shopify จะไม่ให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาโค้ดที่เขียนขึ้นเอง.

การสนับสนุนสำหรับธีม Shopify ฟรี

ใช้ธีมฟรีที่สร้างโดย Shopify ใช่ไหม? คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
• คำแนะนำสำหรับผู้ดูแลระบบ
• คำถามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ (เช่น พื้นฐานการตลาด)

หากคุณใช้แพ็กเกจ Basic หรือสูงกว่า Shopify จะให้ความช่วยเหลือด้านการออกแบบฟรีสูงสุด 60 นาที (แบ่งเป็นช่วงละ 15 นาที) สำหรับการปรับแต่งธีมเล็กๆ น้อยๆ อย่างไรก็ตาม การเขียนโค้ดแบบกำหนดเองนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตการให้บริการของ Shopify.

รองรับธีมจากผู้พัฒนาภายนอกแบบเสียค่าใช้จ่าย

ธีมแบบเสียเงินจะได้รับการสนับสนุนจากผู้สร้างธีมนั้นๆ ไม่ใช่จาก Shopify.

คุณสามารถ:

• ดูเอกสารประกอบธีม
• ติดต่อผู้พัฒนาธีมผ่านทางผู้ดูแลระบบของคุณ

นักพัฒนาซอฟต์แวร์ภายนอกส่วนใหญ่ไม่รับทำคำขอออกแบบตามสั่ง หากต้องการปรับแต่งเพิ่มเติม แนะนำให้ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ของ Shopify.

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify

ตัวเลือกการสนับสนุนจาก Shopify ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่คุณเลือก.

ตัวเลือกการสนับสนุนตามแผน

• แผนทั้งหมด: แชทสดตลอด 24 ชั่วโมง
• Shopify Plus: การสนับสนุนทางแชท โทรศัพท์ และอีเมล
• ขายปลีก: การสนับสนุนทางแชท โทรศัพท์ และอีเมล

วิธีที่เร็วที่สุดในการขอความช่วยเหลือ

ขั้นตอนที่ 1: ใช้การค้นหาด้วย AI

เริ่มต้นที่ ศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify และถามคำถามของคุณในแถบค้นหา AI ได้เลย ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง และมักให้คำตอบแบบทันทีและเป็นขั้นตอน.

ขั้นตอนที่ 2: ถามคำถามที่ชัดเจนและเจาะจง

ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไหร่ ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ปัญหาหลายอย่างสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องรอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ.

การพูดคุยกับที่ปรึกษาด้านการสนับสนุนมนุษย์

หากการค้นหาด้วย AI ยังไม่เพียงพอ:

1. เยี่ยม help.shopify.com
2. คลิกที่ “แชทกับเรา” (มุมล่างขวา)
3. เข้าสู่ระบบบัญชี Shopify ของคุณ
4. เลือกสาขาของคุณ
5. เข้าสู่ระบบคิวรับการสนับสนุนและดูเวลาที่ต้องรอโดยประมาณ

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ โปรดเลือกตัวเลือก "เข้าสู่ระบบไม่ได้" หรือส่งแบบฟอร์มแจ้งปัญหาการเข้าสู่ระบบ.

บันทึก: คุณต้องเข้าสู่ระบบก่อนจึงจะสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้ ระบบจะสร้างตั๋วหลังจากเสร็จสิ้นการสนทนาสดแล้วเท่านั้น.

เคล็ดลับเพื่อประสบการณ์การสนับสนุนที่ดีขึ้น

• แชร์ภาพหน้าจอเพื่ออธิบายปัญหาได้เร็วขึ้น
• อธิบายให้ชัดเจนว่าคุณได้ลองทำอะไรไปบ้าง และอะไรที่ผิดพลาดไป
• โปรดระบุให้แน่ชัดว่าคุณกำลังถามถึงร้านค้าใด

ข้อจำกัดการสนับสนุนที่สำคัญ

• ไม่มีบริการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรืออีเมลสำหรับแพ็กเกจที่ไม่ใช่ Plus และไม่ใช่ Retail
• บริการแชทและค้นหาด้วย AI พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
• คุณสามารถออกจากคิวได้ทุกเมื่อหากคุณไม่ต้องการความช่วยเหลืออีกต่อไป

การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับ Shopify Plus และ Retail

• Shopify Plus: บริการแชทด่วน, สายโทรศัพท์, อีเมล
• ขายปลีก: การสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมล (ตอบกลับภายในประมาณ 48 ชั่วโมง)

ข้อคิดส่งท้าย

ช็อปฟี่ เว็บไซต์นี้ให้เครื่องมือแก่คุณ แต่การรู้ว่าจะขอความช่วยเหลือจากที่ไหนนั้นสำคัญที่สุด ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างร้านค้า รูปแบบธีม หรือการออกแบบที่เน้นการเพิ่มยอดขาย ช่องทางการสนับสนุนที่ถูกต้องจะช่วยประหยัดเวลาและพลังงาน.

ที่ AIRSANG, เราทำงานในด้านนี้โดยตรง—ช่วยแบรนด์ต่างๆ เติบโตผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน การออกแบบเว็บไซต์ Shopify และโครงสร้างหน้าเว็บที่เน้นการแปลงผู้เข้าชมเป็นลูกค้า หากคุณต้องการสร้างหรือปรับปรุงร้านค้า Shopify ที่มีประสิทธิภาพจริงๆ โปรดติดตามเรา AIRSANG และมาทำให้ร้านค้าของคุณดูชัดเจน สว่างขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นกันเถอะ ✨