Shopifyサポートへの問い合わせ方法：シンプルでストレスフリーなガイド

実行中 Shopify ストアはワクワクする体験であるべきです。混乱を招くような体験ではありません。疑問が生じたり、問題が発生して作業が滞ったりした場合でも、Shopifyではお客様のニーズとご利用のプランに応じて、複数のサポートパスをご用意しています。頭を悩ませることなく、適切なサポートを受けるための、最新の分かりやすいガイドをご紹介します。.

ショップアプリのサポート

Shop アプリには、買い物客向けと販売者向けの 2 つの異なるサポート方向があります。.

• お客様向け:
  Shopアプリで商品の閲覧、注文の追跡、お支払いの管理をしている場合は、Shopヘルプセンターをご利用ください。アプリ内から直接、店舗や配送業者に連絡したり、問題を報告したりできます。.
• 販売業者の場合:
  Shopアプリを販売チャネルとしてご利用で、販売事業者に関するご質問がある場合は、Shopifyサポートに直接お問い合わせください。Shopアプリのサポートでは、ストア側の問題は対応しておりません。.

アプリに関するヘルプ

すべての Shopify アプリが同じ方法で作成またはサポートされているわけではありません。.

• Shopifyのアプリ: Shopify によって完全にサポートされています。.
• サードパーティ製アプリ: サポートはShopifyではなくアプリの開発者が担当します。.

通常、サポートリンクとドキュメントはShopify管理画面内から直接見つかります。アプリのカスタマイズが必要な場合は、Shopifyパートナーが最適なソリューションとなることがよくあります。.

コードに関する質問への回答

コード関連のあらゆることについては、Shopify が開発者エコシステムを案内します。

• Shopify.dev: 公式ドキュメントとベストプラクティス
• .dev アシスタント: コードに関する質問に対するAIのヘルプ
• Shopifyコミュニティ: 他の開発者からの現実的な回答

Shopify Plus または Shopify パートナーを利用していない場合、Shopify サポートでは通常、カスタム コードのトラブルシューティングは行いません。.

無料のShopifyテーマのサポート

Shopifyが作成した無料テーマをご利用ですか？以下の特典をご利用いただけます。

• 基本的なトラブルシューティング
• 管理者向けガイダンス
• ビジネス関連の質問（マーケティングの基礎など）

ベーシックプラン以上をご利用の場合、Shopifyではテーマの細かな調整について、最大60分（15分単位）の無料デザインサポートも提供しています。ただし、カスタムコーディングはサポート対象外です。.

有料サードパーティテーマのサポート

有料テーマはShopifyではなく、作成者によってサポートされます。.

あなたはできる：

• テーマのドキュメントを見る
• 管理者を通じてテーマ開発者に連絡してください

ほとんどのサードパーティ開発者はカスタムデザインのリクエストに対応していません。より高度なカスタマイズが必要な場合は、Shopifyパートナーと連携することをお勧めします。.

Shopifyサポートへの連絡方法

Shopify のサポート オプションはプランによって異なります。.

プラン別のサポートオプション

• すべてのプラン: 24時間年中無休のライブチャット
• Shopifyプラス: チャット、電話、メールによるサポート
• 小売り： チャット、電話、メールによるサポート

助けを得るための最速の方法

ステップ1: AI検索を使用する

まずは Shopifyヘルプセンター AI検索バーに質問を投稿してください。24時間365日対応しており、多くの場合、即座にステップバイステップの解決策が提示されます。.

ステップ2：明確で具体的な質問をする

詳細に説明すればするほど、結果は良くなり、人間のアドバイザーを待たずに多くの問題を解決できます。.

ヒューマンサポートアドバイザーと話す

AI 検索だけでは不十分な場合:

1. 訪問 help.shopify.com
2. 「チャット」をクリック（右下隅）
3. Shopifyアカウントにログイン
4. 店舗を選択してください
5. サポートキューに入り、推定待ち時間を表示します

ログインできない場合は、「ログインできません」オプションを使用するか、ログインの問題フォームを送信してください。.

注記： サポートアドバイザーとつながるにはログインが必要です。チケットはライブチャットセッション後にのみ作成されます。.

より良いサポート体験のためのヒント

• スクリーンショットを共有して問題をより早く説明しましょう
• 何を試したか、何がうまくいかなかったかを明確にしましょう
• どの店舗について尋ねているのかを把握する

重要なサポート制限

• Plus および Retail 以外のプランでは電話またはメールによるサポートはありません
• チャットとAI検索は24時間365日ご利用いただけます
• ヘルプが必要なくなったらいつでもキューから退出できます

Shopify Plusと小売業向けの追加サポート

• Shopifyプラス: 優先チャット、電話回線、メールチケット
• 小売り： 電話サポートとメールチケット（約48時間以内に対応）

最後に

Shopify ツールは提供されますが、どこに問い合わせればよいかを知ることが非常に重要です。ストアの構造、テーマのレイアウト、コンバージョン重視のデザインなど、適切なサポートパスがあれば、時間と労力を節約できます。.

で エアサン, は、まさにこの分野で活動しています。越境EC、Shopifyウェブサイトデザイン、そしてコンバージョン重視のページ構成を通して、ブランドの成長を支援しています。実際に成果を上げるShopifyストアの構築や改善をお考えの方は、ぜひフォローしてください。 エアサン あなたのストアをよりわかりやすく、より軽く、より効果的にしましょう✨