実行中 Shopify ストアはワクワクする体験であるべきです。混乱を招くような体験ではありません。疑問が生じたり、問題が発生して作業が滞ったりした場合でも、Shopifyではお客様のニーズとご利用のプランに応じて、複数のサポートパスをご用意しています。頭を悩ませることなく、適切なサポートを受けるための、最新の分かりやすいガイドをご紹介します。.
ショップアプリのサポート
Shop アプリには、買い物客向けと販売者向けの 2 つの異なるサポート方向があります。.
- お客様向け:
Shopアプリで商品の閲覧、注文の追跡、お支払いの管理をしている場合は、Shopヘルプセンターをご利用ください。アプリ内から直接、店舗や配送業者に連絡したり、問題を報告したりできます。. - 販売業者の場合:
Shopアプリを販売チャネルとしてご利用で、販売事業者に関するご質問がある場合は、Shopifyサポートに直接お問い合わせください。Shopアプリのサポートでは、ストア側の問題は対応しておりません。.
アプリに関するヘルプ
すべての Shopify アプリが同じ方法で作成またはサポートされているわけではありません。.
- Shopifyのアプリ: Shopify によって完全にサポートされています。.
- サードパーティ製アプリ: サポートはShopifyではなくアプリの開発者が担当します。.
通常、サポートリンクとドキュメントはShopify管理画面内から直接見つかります。アプリのカスタマイズが必要な場合は、Shopifyパートナーが最適なソリューションとなることがよくあります。.
コードに関する質問への回答
コード関連のあらゆることについては、Shopify が開発者エコシステムを案内します。
- Shopify.dev: 公式ドキュメントとベストプラクティス
- .dev アシスタント: コードに関する質問に対するAIのヘルプ
- Shopifyコミュニティ: 他の開発者からの現実的な回答
Shopify Plus または Shopify パートナーを利用していない場合、Shopify サポートでは通常、カスタム コードのトラブルシューティングは行いません。.
無料のShopifyテーマのサポート
Shopifyが作成した無料テーマをご利用ですか？以下の特典をご利用いただけます。
- 基本的なトラブルシューティング
- 管理者向けガイダンス
- ビジネス関連の質問（マーケティングの基礎など）
ベーシックプラン以上をご利用の場合、Shopifyではテーマの細かな調整について、最大60分（15分単位）の無料デザインサポートも提供しています。ただし、カスタムコーディングはサポート対象外です。.
有料サードパーティテーマのサポート
有料テーマはShopifyではなく、作成者によってサポートされます。.
あなたはできる：
- テーマのドキュメントを見る
- 管理者を通じてテーマ開発者に連絡してください
ほとんどのサードパーティ開発者はカスタムデザインのリクエストに対応していません。より高度なカスタマイズが必要な場合は、Shopifyパートナーと連携することをお勧めします。.
Shopifyサポートへの連絡方法
Shopify のサポート オプションはプランによって異なります。.
プラン別のサポートオプション
- すべてのプラン: 24時間年中無休のライブチャット
- Shopifyプラス: チャット、電話、メールによるサポート
- 小売り： チャット、電話、メールによるサポート
助けを得るための最速の方法
ステップ1: AI検索を使用する
まずは Shopifyヘルプセンター AI検索バーに質問を投稿してください。24時間365日対応しており、多くの場合、即座にステップバイステップの解決策が提示されます。.
ステップ2：明確で具体的な質問をする
詳細に説明すればするほど、結果は良くなり、人間のアドバイザーを待たずに多くの問題を解決できます。.
ヒューマンサポートアドバイザーと話す
AI 検索だけでは不十分な場合:
- 訪問 help.shopify.com
- 「チャット」をクリック（右下隅）
- Shopifyアカウントにログイン
- 店舗を選択してください
- サポートキューに入り、推定待ち時間を表示します
ログインできない場合は、「ログインできません」オプションを使用するか、ログインの問題フォームを送信してください。.
注記： サポートアドバイザーとつながるにはログインが必要です。チケットはライブチャットセッション後にのみ作成されます。.
より良いサポート体験のためのヒント
- スクリーンショットを共有して問題をより早く説明しましょう
- 何を試したか、何がうまくいかなかったかを明確にしましょう
- どの店舗について尋ねているのかを把握する
重要なサポート制限
- Plus および Retail 以外のプランでは電話またはメールによるサポートはありません
- チャットとAI検索は24時間365日ご利用いただけます
- ヘルプが必要なくなったらいつでもキューから退出できます
Shopify Plusと小売業向けの追加サポート
- Shopifyプラス: 優先チャット、電話回線、メールチケット
- 小売り： 電話サポートとメールチケット（約48時間以内に対応）
最後に
Shopify ツールは提供されますが、どこに問い合わせればよいかを知ることが非常に重要です。ストアの構造、テーマのレイアウト、コンバージョン重視のデザインなど、適切なサポートパスがあれば、時間と労力を節約できます。.
で エアサン, は、まさにこの分野で活動しています。越境EC、Shopifyウェブサイトデザイン、そしてコンバージョン重視のページ構成を通して、ブランドの成長を支援しています。実際に成果を上げるShopifyストアの構築や改善をお考えの方は、ぜひフォローしてください。 エアサン あなたのストアをよりわかりやすく、より軽く、より効果的にしましょう✨
