Comment contacter l'assistance Shopify : un guide simple et sans stress

Gérer un Shopify Votre boutique en ligne doit être une source d'enthousiasme, pas de confusion. Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, Shopify propose plusieurs options d'assistance selon vos besoins et votre forfait. Voici un guide simple et clair pour obtenir l'aide dont vous avez besoin, sans tracas.

Assistance pour l'application Shop

L'application Shop propose deux modes d'assistance différents : un pour les acheteurs et un pour les commerçants.

• Pour les clients :
  Si vous utilisez l'application Shop pour consulter les produits, suivre vos commandes ou gérer vos paiements, le Centre d'aide Shop est là pour vous aider. Vous pouvez contacter les magasins, les transporteurs ou signaler des problèmes directement dans l'application.
• Pour les commerçants :
  Si vous utilisez l'application Shop comme canal de vente et que vous avez des questions relatives à votre activité marchande, vous devrez contacter directement l'assistance Shopify. L'assistance de l'application Shop ne traite pas les problèmes liés à votre boutique.

Obtenir de l'aide pour les applications

Toutes les applications Shopify ne sont pas créées — ni prises en charge — de la même manière.

• Applications de Shopify : Entièrement pris en charge par Shopify.
• Applications tierces : L'assistance est assurée par le développeur de l'application, et non par Shopify.

Vous trouverez généralement les liens d'assistance et la documentation directement dans votre interface d'administration Shopify. Si une application nécessite une personnalisation, faire appel à un partenaire Shopify est souvent la meilleure solution.

Obtenir de l'aide concernant les questions de code

Pour tout ce qui concerne le code, Shopify vous oriente vers l'écosystème des développeurs :

• Shopify.dev : Documentation officielle et meilleures pratiques
• .Assistant .dev : Aide à l'IA pour les questions de code
• Communauté Shopify : Réponses concrètes d'autres développeurs

Sauf si vous êtes abonné à Shopify Plus ou partenaire Shopify, le support Shopify ne prend généralement pas en charge le dépannage du code personnalisé.

Assistance pour les thèmes Shopify gratuits

Vous utilisez un thème gratuit créé par Shopify ? Vous bénéficiez de :

• Dépannage de base
• Conseils administratifs
• Questions liées au monde des affaires (comme les bases du marketing)

Si vous avez souscrit au forfait Basic ou supérieur, Shopify offre également jusqu'à 60 minutes d'assistance gratuite en design (par tranches de 15 minutes) pour les ajustements mineurs de votre thème. Le développement personnalisé, en revanche, n'est pas inclus dans leurs services.

Prise en charge des thèmes tiers payants

Les thèmes payants sont pris en charge par leurs créateurs, et non par Shopify.

Tu peux:

• Consulter la documentation du thème
• Contactez le développeur du thème via votre interface d'administration.

La plupart des développeurs tiers ne prennent pas en charge les demandes de conception personnalisée. Pour une personnalisation plus poussée, il est recommandé de faire appel à un partenaire Shopify.

Comment contacter l'assistance Shopify

Les options d'assistance Shopify dépendent de votre forfait.

Options d'assistance selon le forfait

• Tous les plans : Chat en direct 24h/24 et 7j/7
• Shopify Plus : Assistance par chat, téléphone et courriel
• Vente au détail: Assistance par chat, téléphone et courriel

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide

Étape 1 : Utiliser la recherche par IA

Commencez par le Centre d'aide Shopify Posez votre question dans la barre de recherche IA. Disponible 24h/24 et 7j/7, elle fournit souvent des solutions instantanées et détaillées.

Étape 2 : Poser des questions claires et précises

Plus vous fournirez de détails, meilleurs seront les résultats ; de nombreux problèmes peuvent être résolus sans attendre l’intervention d’un conseiller humain.

Parler à un conseiller en soutien humain

Si la recherche par IA ne suffit pas :

1. Visite help.shopify.com
2. Cliquez sur « Discuter avec nous » (en bas à droite).
3. Connectez-vous à votre compte Shopify
4. Sélectionnez votre magasin
5. Accédez à la file d'attente du support et consultez le temps d'attente estimé.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez l'option « Impossible de se connecter » ou soumettez le formulaire de problème de connexion.

Note: Vous devez être connecté pour contacter un conseiller du support. Les tickets sont créés uniquement après les sessions de chat en direct.

Conseils pour une meilleure expérience d'assistance

• Partagez des captures d'écran pour expliquer les problèmes plus rapidement.
• Soyez clair sur ce que vous avez essayé et ce qui a mal fonctionné.
• Sachez de quel magasin vous parlez.

Limitations importantes du support

• Assistance téléphonique et par courriel non disponible pour les forfaits non Plus et non commerciaux
• Le chat et la recherche par IA sont disponibles 24h/24 et 7j/7.
• Vous pouvez quitter la file d'attente à tout moment si vous n'avez plus besoin d'aide.

Assistance supplémentaire pour Shopify Plus et Retail

• Shopify Plus : Chat prioritaire, ligne téléphonique, tickets par e-mail
• Vente au détail: Assistance téléphonique et tickets par e-mail (réponse sous 48 heures environ)

Réflexions finales

Shopify Vous disposez ainsi des outils nécessaires, mais savoir à qui vous adresser fait toute la différence. Qu'il s'agisse de la structure de votre boutique, de la mise en page de votre thème ou d'une conception axée sur la conversion, un accompagnement adapté vous fera gagner du temps et de l'énergie.

Au AIRSANG, Nous intervenons précisément dans ce domaine : aider les marques à se développer grâce au e-commerce transfrontalier, à la conception de sites web Shopify et à des structures de pages optimisées pour la conversion. Si vous souhaitez créer ou améliorer une boutique Shopify performante, suivez-nous. AIRSANG et rendons votre magasin plus clair, plus lumineux et plus efficace ✨