Cómo contactar con el soporte de Shopify: una guía sencilla y sin estrés

Ejecutando un Shopify La tienda debe ser emocionante, no confusa. Si surgen preguntas o problemas que te retrasan, Shopify ofrece varias vías de soporte según tus necesidades y tu plan. Aquí tienes una guía sencilla y fácil de seguir para obtener la ayuda adecuada, sin complicaciones.

Soporte para la aplicación de la tienda

La aplicación Tienda tiene dos direcciones de soporte diferentes: una para compradores y otra para comerciantes.

• Para clientes:
  Si usas la app de la Tienda para navegar, hacer seguimiento de pedidos o gestionar pagos, el Centro de Ayuda de la Tienda es tu mejor opción. Puedes contactar con tiendas, transportistas o reportar problemas directamente desde la app.
• Para comerciantes:
  Si usas la app de Shopify como canal de ventas y tienes preguntas sobre el comercio, deberás contactar directamente con el soporte de Shopify. El soporte de la app de Shopify no gestiona problemas en la tienda.

Obtener ayuda con las aplicaciones

No todas las aplicaciones de Shopify se crean (ni reciben soporte) de la misma manera.

• Aplicaciones de Shopify: Totalmente compatible con Shopify.
• Aplicaciones de terceros: El soporte lo gestiona el desarrollador de la aplicación, no Shopify.

Normalmente, puedes encontrar enlaces de soporte y documentación directamente en tu panel de control de Shopify. Si una aplicación necesita personalización, un Shopify Partner suele ser la mejor solución.

Obtener ayuda con preguntas sobre el código

Para cualquier tema relacionado con el código, Shopify te dirige al ecosistema de desarrolladores:

• Desarrollador de Shopify: Documentación oficial y mejores prácticas
• .Asistente .dev: Ayuda de IA para preguntas sobre código
• Comunidad de Shopify: Respuestas reales de otros desarrolladores

A menos que estés en Shopify Plus o seas un socio de Shopify, el soporte de Shopify generalmente no soluciona problemas de código personalizado.

Soporte para temas gratuitos de Shopify

¿Usas un tema gratuito de Shopify? Tienes cobertura para:

• Solución de problemas básicos
• Orientación administrativa
• Preguntas relacionadas con los negocios (como conceptos básicos de marketing)

Si tienes el plan Básico o superior, Shopify también ofrece hasta 60 minutos de ayuda gratuita con el diseño (en bloques de 15 minutos) para pequeños ajustes del tema. Sin embargo, la programación personalizada queda fuera de su alcance.

Compatibilidad con temas de terceros de pago

Los temas pagos reciben soporte de sus creadores, no de Shopify.

Puede:

• Ver la documentación del tema
• Contacta al desarrollador del tema a través de tu administrador

La mayoría de los desarrolladores externos no gestionan solicitudes de diseño personalizado. Para una personalización más profunda, se recomienda colaborar con un Shopify Partner.

Cómo contactar con el soporte de Shopify

Las opciones de soporte de Shopify dependen de tu plan.

Opciones de soporte por plan

• Todos los planes: Chat en vivo 24/7
• Shopify Plus: Soporte por chat, teléfono y correo electrónico
• Minorista: Soporte por chat, teléfono y correo electrónico

La forma más rápida de obtener ayuda

Paso 1: Utilizar la búsqueda con IA

Empezar en el Centro de ayuda de Shopify y haz tu pregunta en la barra de búsqueda de IA. Está disponible 24/7 y suele ofrecer soluciones instantáneas paso a paso.

Paso 2: Haga preguntas claras y específicas

Cuanto más detalles proporcione, mejores serán los resultados: muchos problemas se pueden resolver sin esperar a un asesor humano.

Hablar con un asesor de apoyo humano

Si la búsqueda de IA no es suficiente:

1. Visita ayuda.shopify.com
2. Haga clic en Chatear con nosotros (esquina inferior derecha)
3. Inicia sesión en tu cuenta de Shopify
4. Seleccione su tienda
5. Ingrese a la cola de soporte y vea el tiempo de espera estimado

Si no puede iniciar sesión, utilice la opción No puedo iniciar sesión o envíe el formulario de problema de inicio de sesión.

Nota: Debe iniciar sesión para contactar con un asesor de soporte. Los tickets se crean solo después de las sesiones de chat en vivo.

Consejos para una mejor experiencia de soporte

• Comparte capturas de pantalla para explicar los problemas más rápido
• Tenga claro lo que intentó y lo que salió mal.
• Sepa sobre qué tienda está preguntando

Limitaciones importantes de soporte

• No hay soporte telefónico ni por correo electrónico para planes que no sean Plus ni Retail
• El chat y la búsqueda con IA están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Puedes abandonar la cola en cualquier momento si ya no necesitas ayuda.

Soporte adicional para Shopify Plus y Retail

• Shopify Plus: Chat prioritario, línea telefónica, tickets por correo electrónico
• Minorista: Soporte telefónico y tickets por correo electrónico (respuesta en aproximadamente 48 horas)

Reflexiones finales

Shopify Te da las herramientas, pero saber dónde preguntar marca la diferencia. Ya sea la estructura de la tienda, la distribución del tema o el diseño orientado a la conversión, la ruta de soporte adecuada ahorra tiempo y energía.

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