Hướng dẫn cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ Shopify: Đơn giản và dễ dàng

Chạy một Shopify Cửa hàng trực tuyến nên mang lại cảm giác thú vị, chứ không phải khó hiểu. Khi có thắc mắc hoặc sự cố làm chậm quá trình, Shopify cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu và gói dịch vụ bạn đang sử dụng. Dưới đây là hướng dẫn mới, dễ hiểu để nhận được sự trợ giúp phù hợp mà không gặp rắc rối.

Hỗ trợ cho ứng dụng Cửa hàng

Ứng dụng Shop có hai hướng hỗ trợ khác nhau—một dành cho người mua hàng, một dành cho người bán.

• Dành cho khách hàng:
  Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Shop để duyệt sản phẩm, theo dõi đơn hàng hoặc quản lý thanh toán, Trung tâm Trợ giúp Shop là nơi bạn cần đến. Bạn có thể liên hệ với các cửa hàng, nhà vận chuyển hoặc báo cáo sự cố trực tiếp trong ứng dụng.
• Dành cho các thương nhân:
  Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Shop làm kênh bán hàng và có thắc mắc liên quan đến người bán, bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Shopify. Bộ phận hỗ trợ ứng dụng Shop không xử lý các vấn đề liên quan đến cửa hàng.

Nhận trợ giúp về ứng dụng

Không phải tất cả các ứng dụng Shopify đều được tạo ra—hoặc hỗ trợ—theo cùng một cách.

• Ứng dụng của Shopify: Được Shopify hỗ trợ đầy đủ.
• Ứng dụng của bên thứ ba: Việc hỗ trợ được thực hiện bởi nhà phát triển ứng dụng, không phải Shopify.

Bạn thường có thể tìm thấy các liên kết hỗ trợ và tài liệu trực tiếp trong trang quản trị Shopify của mình. Nếu một ứng dụng cần tùy chỉnh, thì đối tác của Shopify thường là giải pháp tốt nhất.

Nhận trợ giúp về các câu hỏi lập trình

Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến lập trình, Shopify sẽ hướng dẫn bạn đến hệ sinh thái dành cho nhà phát triển:

• Shopify.dev: Tài liệu chính thức và các quy trình tốt nhất
• .Trợ lý .dev: Hỗ trợ AI cho các câu hỏi về lập trình
• Cộng đồng Shopify: Câu trả lời thực tế từ các nhà phát triển khác

Trừ khi bạn là thành viên Shopify Plus hoặc Đối tác của Shopify, bộ phận Hỗ trợ Shopify thường không hỗ trợ khắc phục sự cố liên quan đến mã tùy chỉnh.

Hỗ trợ cho các giao diện Shopify miễn phí

Bạn đang sử dụng giao diện miễn phí do Shopify cung cấp? Bạn hoàn toàn yên tâm về những vấn đề sau:

• Khắc phục sự cố cơ bản
• Hướng dẫn quản trị
• Các câu hỏi liên quan đến kinh doanh (như kiến thức cơ bản về marketing)

Nếu bạn đang sử dụng gói Basic trở lên, Shopify cũng cung cấp tối đa 60 phút hỗ trợ thiết kế miễn phí (chia thành các khối 15 phút) cho các chỉnh sửa nhỏ về giao diện. Tuy nhiên, việc lập trình tùy chỉnh nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của họ.

Hỗ trợ các giao diện bên thứ ba trả phí

Các giao diện trả phí được hỗ trợ bởi nhà phát triển của chúng, chứ không phải Shopify.

Bạn có thể:

• Xem tài liệu về giao diện
• Hãy liên hệ với nhà phát triển giao diện thông qua trang quản trị của bạn.

Hầu hết các nhà phát triển bên thứ ba không nhận yêu cầu thiết kế tùy chỉnh. Để tùy chỉnh sâu hơn, làm việc với Đối tác của Shopify là lựa chọn được khuyến nghị.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopify

Các tùy chọn hỗ trợ của Shopify phụ thuộc vào gói dịch vụ bạn chọn.

Các tùy chọn hỗ trợ theo gói

• Tất cả các gói dịch vụ: Trò chuyện trực tuyến 24/7
• Shopify Plus: Hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến, điện thoại và email
• Bán lẻ: Hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến, điện thoại và email

Cách nhanh nhất để nhận được sự trợ giúp

Bước 1: Sử dụng tìm kiếm bằng AI

Bắt đầu từ Trung tâm trợ giúp Shopify và đặt câu hỏi của bạn trong thanh tìm kiếm AI. Nó hoạt động 24/7 và thường cung cấp các giải pháp từng bước tức thì.

Bước 2: Đặt câu hỏi rõ ràng, cụ thể

Càng cung cấp nhiều chi tiết, kết quả càng tốt hơn — nhiều vấn đề có thể được giải quyết mà không cần chờ đến sự trợ giúp của chuyên gia.

Trao đổi với Cố vấn Hỗ trợ Nhân sự

Nếu tìm kiếm bằng AI vẫn chưa đủ:

1. Thăm nom help.shopify.com
2. Nhấp vào "Trò chuyện với chúng tôi" (góc dưới bên phải)
3. Đăng nhập vào tài khoản Shopify của bạn
4. Chọn cửa hàng của bạn
5. Vào hàng chờ hỗ trợ và xem thời gian chờ ước tính.

Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy sử dụng tùy chọn "Không thể đăng nhập" hoặc gửi biểu mẫu báo cáo sự cố đăng nhập.

Ghi chú: Bạn phải đăng nhập để kết nối với nhân viên hỗ trợ. Yêu cầu hỗ trợ chỉ được tạo sau khi phiên trò chuyện trực tuyến kết thúc.

Mẹo để có trải nghiệm hỗ trợ tốt hơn

• Chia sẻ ảnh chụp màn hình để giải thích vấn đề nhanh hơn.
• Hãy trình bày rõ ràng những gì bạn đã thử và những gì đã sai.
• Hãy xác định rõ bạn đang hỏi về cửa hàng nào.

Các hạn chế quan trọng về hỗ trợ

• Không có hỗ trợ qua điện thoại hoặc email cho các gói cước không phải Plus hoặc không phải Retail.
• Tính năng trò chuyện và tìm kiếm bằng AI hoạt động 24/7.
• Bạn có thể rời khỏi hàng chờ bất cứ lúc nào nếu không còn cần trợ giúp nữa.

Hỗ trợ bổ sung cho Shopify Plus & Retail

• Shopify Plus: Hỗ trợ ưu tiên qua trò chuyện trực tuyến, điện thoại, email.
• Bán lẻ: Hỗ trợ qua điện thoại và email (thời gian phản hồi khoảng 48 giờ)

Lời kết

Shopify Cung cấp cho bạn các công cụ—nhưng biết hỏi ở đâu mới là điều tạo nên sự khác biệt. Cho dù đó là cấu trúc cửa hàng, bố cục giao diện hay thiết kế tập trung vào chuyển đổi, kênh hỗ trợ phù hợp sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.

Tại AIRSANG, Chúng tôi hoạt động chính xác trong lĩnh vực này — giúp các thương hiệu phát triển thông qua thương mại điện tử xuyên biên giới, thiết kế website Shopify và cấu trúc trang hướng đến chuyển đổi. Nếu bạn đang muốn xây dựng hoặc cải thiện một cửa hàng Shopify thực sự hiệu quả, hãy theo dõi chúng tôi. AIRSANG Hãy cùng nhau làm cho cửa hàng của bạn trở nên gọn gàng, sáng sủa và hiệu quả hơn nhé ✨