Как связаться со службой поддержки Shopify: простое и понятное руководство

Запуск Shopify В магазине должно быть интересно, а не сложно. Когда возникают вопросы или проблемы замедляют работу, Shopify предлагает несколько вариантов поддержки в зависимости от ваших потребностей и выбранного тарифного плана. Вот простое и понятное руководство, которое поможет вам получить необходимую помощь без лишних хлопот.

Поддержка приложения «Магазин»

В приложении Shop есть два разных направления поддержки — одно для покупателей, другое для продавцов.

• Для клиентов:
  Если вы используете приложение «Магазин» для просмотра товаров, отслеживания заказов или управления платежами, то Центр поддержки магазина — это то, что вам нужно. Вы можете связаться с магазинами, перевозчиками или сообщить о проблемах непосредственно в приложении.
• Для продавцов:
  Если вы используете приложение Shop в качестве канала продаж и у вас есть вопросы, связанные с работой продавца, вам необходимо напрямую связаться со службой поддержки Shopify. Служба поддержки приложения Shop не занимается вопросами, касающимися работы магазина.

Получение помощи по приложениям

Не все приложения Shopify создаются и поддерживаются одинаково.

• Приложения от Shopify: Полностью поддерживается Shopify.
• Сторонние приложения: Техническую поддержку оказывает разработчик приложения, а не Shopify.

Как правило, ссылки на справку и документацию можно найти непосредственно в административной панели Shopify. Если приложению требуется настройка, партнер Shopify часто является лучшим решением.

Как получить помощь с вопросами по программированию

По любым вопросам, связанным с программированием, Shopify направляет вас в экосистему разработчиков:

• Shopify.dev: Официальная документация и передовые методы
• .dev Assistant: Искусственный интеллект помогает в решении вопросов, связанных с программированием.
• Сообщество Shopify: Практические ответы от других разработчиков

Если вы не являетесь подписчиком Shopify Plus или партнером Shopify, служба поддержки Shopify, как правило, не занимается устранением неполадок в пользовательском коде.

Поддержка бесплатных тем Shopify

Используете бесплатную тему от Shopify? Тогда вам ничего не угрожает:

• Базовая диагностика неисправностей
• Административные указания
• Вопросы, связанные с бизнесом (например, основы маркетинга).

Если у вас базовый тарифный план или выше, Shopify также предлагает до 60 минут бесплатной помощи в разработке дизайна (по 15 минут) для небольших корректировок темы. Однако разработка собственного кода выходит за рамки их компетенции.

Поддержка платных тем от сторонних разработчиков.

Платные темы поддерживаются их создателями, а не Shopify.

Ты можешь:

• Просмотреть документацию по теме
• Свяжитесь с разработчиком темы через административную панель.

Большинство сторонних разработчиков не занимаются индивидуальными запросами на дизайн. Для более глубокой персонализации рекомендуется сотрудничать с партнером Shopify.

Как связаться со службой поддержки Shopify

Возможности поддержки Shopify зависят от выбранного вами тарифного плана.

Варианты поддержки по плану

• Все планы: Круглосуточный онлайн-чат
• Shopify Plus: Поддержка в чате, по телефону и электронной почте.
• Розничная торговля: Поддержка в чате, по телефону и электронной почте.

Самый быстрый способ получить помощь

Шаг 1: Используйте поиск с помощью ИИ.

Начните с Центр поддержки Shopify и задайте свой вопрос в поисковой строке ИИ. Она доступна круглосуточно и часто предоставляет мгновенные пошаговые решения.

Шаг 2: Задавайте четкие, конкретные вопросы.

Чем подробнее вы предоставите информацию, тем лучше будет результат — многие проблемы можно решить, не дожидаясь помощи специалиста.

Разговор с консультантом службы поддержки

Если поиска с использованием ИИ недостаточно:

1. Посещать help.shopify.com
2. Нажмите «Чат с нами» (в правом нижнем углу).
3. Войдите в свой аккаунт Shopify.
4. Выберите свой магазин
5. Встаньте в очередь службы поддержки и посмотрите примерное время ожидания.

Если у вас не получается войти в систему, воспользуйтесь опцией «Не удается войти в систему» или заполните форму сообщения о проблеме со входом.

Примечание: Для связи со специалистом службы поддержки необходимо войти в систему. Заявки создаются только после сеансов онлайн-чата.

Советы для улучшения качества обслуживания в службе поддержки

• Для более быстрого объяснения проблем делитесь скриншотами.
• Чётко опишите, что вы пытались сделать и что пошло не так.
• Уточните, о каком именно магазине вы спрашиваете.

Важные ограничения поддержки

• Для тарифных планов, отличных от Plus и Retail, поддержка по телефону или электронной почте не предоставляется.
• Чат и поиск с использованием ИИ доступны круглосуточно.
• Вы можете покинуть очередь в любое время, если вам больше не нужна помощь.

Дополнительная поддержка для Shopify Plus и розничной торговли.

• Shopify Plus: Приоритетный чат, телефонная линия, электронные заявки
• Розничная торговля: Телефонная поддержка и обработка заявок по электронной почте (ответ примерно в течение 48 часов)

Заключительные мысли

Shopify Предоставляет инструменты, но знание того, куда обратиться за помощью, имеет решающее значение. Будь то структура магазина, макет темы или дизайн, ориентированный на конверсию, правильный путь поддержки экономит время и силы.

На сайте АИРСАНГ, Мы работаем именно в этой сфере — помогаем брендам расти за счет трансграничной электронной коммерции, веб-дизайна на Shopify и структур страниц, ориентированных на конверсию. Если вы хотите создать или улучшить магазин Shopify, который действительно работает, следуйте за нами. АИРСАНГ Давайте сделаем ваш магазин более понятным, легким и эффективным ✨