Shopify 고객 지원팀에 문의하는 방법: 간단하고 스트레스 없는 가이드

실행 중 쇼피파이 온라인 스토어는 흥미진진해야지 혼란스러워서는 안 됩니다. 궁금한 점이 생기거나 문제가 발생하여 작업이 지연될 때, Shopify는 필요한 지원과 사용 중인 요금제에 따라 다양한 지원 경로를 제공합니다. 이 새롭고 간편한 가이드를 통해 번거로움 없이 필요한 도움을 받으세요.

쇼핑 앱 지원

쇼핑 앱은 구매자를 위한 지원과 판매자를 위한 지원, 이렇게 두 가지 지원 방향을 제공합니다.

• 고객 여러분께:
  쇼핑 앱을 사용하여 상품을 검색하거나, 주문을 추적하거나, 결제를 관리하는 경우 쇼핑 고객 지원 센터가 가장 편리한 곳입니다. 앱 내에서 매장이나 배송업체에 문의하거나 문제를 직접 신고할 수 있습니다.
• 판매자 여러분께:
  Shop 앱을 판매 채널로 사용하고 있고 판매자 관련 질문이 있는 경우, Shopify 지원팀에 직접 문의해야 합니다. Shop 앱 지원팀은 스토어 관련 문제를 처리하지 않습니다.

앱 관련 도움 받기

모든 Shopify 앱이 동일한 방식으로 제작되거나 지원되는 것은 아닙니다.

• Shopify 앱: Shopify에서 완벽하게 지원합니다.
• 타사 앱: 고객 지원은 Shopify가 아닌 앱 개발자가 담당합니다.

일반적으로 Shopify 관리자 페이지에서 지원 링크와 문서를 바로 찾을 수 있습니다. 앱에 맞춤 설정이 필요한 경우 Shopify 파트너를 이용하는 것이 가장 좋은 해결책일 수 있습니다.

코드 관련 질문에 대한 도움 받기

코드 관련 문의 사항이 있으면 Shopify는 개발자 생태계를 안내합니다.

• Shopify.dev: 공식 문서 및 모범 사례
• .dev 어시스턴트: 코드 관련 질문에 대한 AI 도움말
• 쇼피파이 커뮤니티: 다른 개발자들의 실제 경험에서 얻은 답변

Shopify Plus 또는 Shopify 파트너 계정을 사용하지 않는 한, Shopify 지원팀은 일반적으로 사용자 지정 코드에 대한 문제를 해결해 주지 않습니다.

무료 Shopify 테마 지원

Shopify에서 제작한 무료 테마를 사용하시나요? 다음 사항들이 포함됩니다:

• 기본 문제 해결
• 관리자 안내
• 비즈니스 관련 질문 (마케팅 기초 등)

베이직 플랜 이상을 사용 중인 경우, Shopify는 간단한 테마 수정을 위해 최대 60분(15분 단위)의 무료 디자인 지원을 제공합니다. 단, 맞춤 코딩은 지원 범위에 포함되지 않습니다.

유료 타사 테마 지원

유료 테마는 쇼피파이가 아닌 해당 테마 제작자가 지원합니다.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다:

• 테마 문서를 참조하세요.
• 관리자 페이지를 통해 테마 개발자에게 문의하세요.

대부분의 타사 개발자는 맞춤 디자인 요청을 처리하지 않습니다. 더욱 심층적인 맞춤 설정이 필요한 경우 Shopify 파트너와 협력하는 것이 좋습니다.

Shopify 고객 지원팀에 문의하는 방법

Shopify 지원 옵션은 사용 중인 요금제에 따라 다릅니다.

요금제별 지원 옵션

• 모든 플랜: 연중무휴 24시간 실시간 채팅
• 쇼피파이 플러스: 채팅, 전화 및 이메일 지원
• 소매: 채팅, 전화 및 이메일 지원

가장 빠른 도움 요청 방법

1단계: AI 검색을 활용하세요

다음에서 시작하세요 쇼피파이 고객 지원 센터 AI 검색창에 질문을 입력해 보세요. 24시간 언제든 이용 가능하며, 단계별 해결책을 즉시 제공해 줍니다.

2단계: 명확하고 구체적인 질문을 하세요

자세한 정보를 제공할수록 결과가 더 좋아집니다. 많은 문제는 전문가의 도움을 기다리지 않고도 해결할 수 있습니다.

인간 지원 상담사와 대화하기

AI 검색만으로는 부족하다면:

1. 방문하다 help.shopify.com
2. 오른쪽 하단에 있는 '채팅하기'를 클릭하세요.
3. Shopify 계정에 로그인하세요
4. 매장을 선택하세요
5. 지원 대기열에 참여하고 예상 대기 시간을 확인하세요.

로그인할 수 없는 경우, '로그인할 수 없습니다' 옵션을 사용하거나 로그인 문제 신고 양식을 제출하세요.

메모: 고객 지원 담당자와 연결하려면 로그인해야 합니다. 티켓은 실시간 채팅 상담이 완료된 후에만 생성됩니다.

더 나은 고객 지원 경험을 위한 팁

• 문제를 더 빨리 설명하려면 스크린샷을 공유하세요.
• 시도했던 내용과 잘못된 점을 명확히 설명하세요.
• 어느 매장에 대해 문의하는지 정확히 알고 계세요.

중요 지원 제한 사항

• 플러스 플랜이나 일반 소매 플랜이 아닌 경우에는 전화나 이메일 지원이 제공되지 않습니다.
• 채팅 및 AI 검색 기능은 24시간 연중무휴로 이용 가능합니다.
• 도움이 더 이상 필요하지 않으시면 언제든지 대기열에서 나가실 수 있습니다.

Shopify Plus 및 Retail에 대한 추가 지원

• 쇼피파이 플러스: 우선 순위 채팅, 전화 상담, 이메일 티켓
• 소매: 전화 지원 및 이메일 문의 (약 48시간 이내 답변)

마지막으로

쇼피파이 필요한 도구는 제공하지만, 어디에 문의해야 하는지 아는 것이 무엇보다 중요합니다. 스토어 구조, 테마 레이아웃, 전환율 향상 디자인 등 어떤 문제든 올바른 지원 경로를 이용하면 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다.

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