كيفية الاتصال بدعم Shopify: دليل بسيط وخالٍ من التوتر

إدارة Shopify يجب أن يكون متجرك تجربة ممتعة، لا مربكة. عندما تطرأ عليك أسئلة أو تواجهك مشاكل تعيق تقدمك، يوفر لك Shopify عدة خيارات للدعم، بحسب احتياجاتك وخطة اشتراكك. إليك دليل جديد وسهل التطبيق للحصول على المساعدة المناسبة، دون أي عناء.

دعم تطبيق المتجر

يحتوي تطبيق المتجر على اتجاهين مختلفين للدعم - أحدهما للمتسوقين والآخر للتجار.

• للعملاء:
  إذا كنت تستخدم تطبيق المتجر لتصفح المنتجات أو تتبع الطلبات أو إدارة المدفوعات، فإن مركز مساعدة المتجر هو وجهتك الأمثل. يمكنك التواصل مع المتاجر أو شركات الشحن أو الإبلاغ عن المشكلات مباشرةً من داخل التطبيق.
• للتجار:
  إذا كنت تستخدم تطبيق المتجر كقناة مبيعات ولديك استفسارات متعلقة بالتاجر، فيجب عليك التواصل مباشرةً مع دعم Shopify. لا يُعنى دعم تطبيق المتجر بمشاكل المتجر نفسه.

الحصول على المساعدة في استخدام التطبيقات

لا يتم إنشاء جميع تطبيقات Shopify أو دعمها بنفس الطريقة.

• تطبيقات من Shopify: مدعوم بالكامل من قبل Shopify.
• تطبيقات الطرف الثالث: يتم تقديم الدعم من قبل مطور التطبيق، وليس من قبل Shopify.

يمكنك عادةً العثور على روابط الدعم والوثائق مباشرةً داخل لوحة تحكم Shopify الخاصة بك. إذا كان التطبيق بحاجة إلى تخصيص، فإن الاستعانة بشريك معتمد من Shopify غالبًا ما يكون الحل الأمثل.

الحصول على المساعدة في أسئلة البرمجة

لأي شيء يتعلق بالبرمجة، يرشدك Shopify إلى بيئة المطورين:

• Shopify.dev: الوثائق الرسمية وأفضل الممارسات
• .مساعد .dev: مساعدة الذكاء الاصطناعي في أسئلة البرمجة
• مجتمع Shopify: إجابات واقعية من مطورين آخرين

ما لم تكن مشتركًا في Shopify Plus أو شريكًا في Shopify، فإن دعم Shopify لا يقوم عادةً باستكشاف أخطاء التعليمات البرمجية المخصصة وإصلاحها.

دعم قوالب Shopify المجانية

هل تستخدم قالبًا مجانيًا من تصميم Shopify؟ لا تقلق، فنحن نوفر لك الحماية في الحالات التالية:

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي
• إرشادات الإدارة
• أسئلة متعلقة بالأعمال (مثل أساسيات التسويق)

إذا كنت مشتركًا في الخطة الأساسية أو أعلى، فإن Shopify تقدم أيضًا ما يصل إلى 60 دقيقة من المساعدة المجانية في التصميم (على شكل جلسات مدة كل منها 15 دقيقة) لإجراء تعديلات بسيطة على القالب. مع ذلك، فإن البرمجة المخصصة خارج نطاق خدماتهم.

دعم قوالب الطرف الثالث المدفوعة

يتم دعم القوالب المدفوعة من قبل منشئيها - وليس من قبل Shopify.

أنت تستطيع:

• عرض وثائق القالب
• تواصل مع مطور القالب من خلال لوحة التحكم الخاصة بك

لا يُقدّم معظم مطوّري البرامج الخارجيين خدمات تصميم مخصصة. وللحصول على تخصيصات أكثر دقة، يُنصح بالتعاون مع أحد شركاء Shopify.

كيفية الاتصال بدعم Shopify

تعتمد خيارات دعم Shopify على خطتك.

خيارات الدعم حسب الخطة

• جميع الخطط: دردشة مباشرة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• Shopify Plus: الدعم عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني
• بيع بالتجزئة: الدعم عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني

أسرع طريقة للحصول على المساعدة

الخطوة 1: استخدم البحث بالذكاء الاصطناعي

ابدأ من مركز مساعدة Shopify اطرح سؤالك في شريط البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي. إنه متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وغالبًا ما يقدم حلولًا فورية ومفصلة خطوة بخطوة.

الخطوة الثانية: اطرح أسئلة واضحة ومحددة

كلما زادت التفاصيل التي تقدمها، كانت النتائج أفضل - يمكن حل العديد من المشكلات دون انتظار مستشار بشري.

التحدث إلى مستشار الدعم البشري

إذا لم يكن البحث بالذكاء الاصطناعي كافياً:

1. يزور help.shopify.com
2. انقر على "تحدث معنا" (أسفل الزاوية اليمنى)
3. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Shopify
4. اختر متجرك
5. ادخل إلى قائمة انتظار الدعم واطلع على وقت الانتظار المُقدّر

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فاستخدم خيار "لا يمكنني تسجيل الدخول" أو أرسل نموذج مشكلة تسجيل الدخول.

ملحوظة: يجب عليك تسجيل الدخول للتواصل مع مستشار الدعم. يتم إنشاء التذاكر فقط بعد جلسات الدردشة المباشرة.

نصائح لتجربة دعم أفضل

• شارك لقطات الشاشة لشرح المشكلات بشكل أسرع
• كن واضحًا بشأن ما جربته وما الذي حدث خطأً.
• تأكد من معرفة المتجر الذي تسأل عنه

قيود الدعم الهامة

• لا يتوفر دعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للخطط غير المدفوعة (غير Plus وغير المخصصة للبيع بالتجزئة).
• تتوفر خدمة الدردشة والبحث بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• يمكنك مغادرة قائمة الانتظار في أي وقت إذا لم تعد بحاجة إلى المساعدة

دعم إضافي لـ Shopify Plus و Retail

• Shopify Plus: خدمة الدردشة ذات الأولوية، خط الهاتف، تذاكر البريد الإلكتروني
• بيع بالتجزئة: الدعم عبر الهاتف وتذاكر البريد الإلكتروني (الاستجابة خلال 48 ساعة تقريبًا)

الخاتمة

Shopify يمنحك الأدوات اللازمة، لكن معرفة الجهة المناسبة لطلب المساعدة تُحدث فرقًا كبيرًا. سواءً كان الأمر يتعلق بهيكل المتجر، أو تصميم القالب، أو التصميم الذي يركز على زيادة المبيعات، فإن اختيار مسار الدعم الصحيح يوفر الوقت والجهد.

في أيرسانج, نحن نعمل تحديدًا في هذا المجال، حيث نساعد العلامات التجارية على النمو من خلال التجارة الإلكترونية عبر الحدود، وتصميم مواقع Shopify، وهياكل الصفحات التي تركز على زيادة التحويلات. إذا كنت تتطلع إلى إنشاء متجر Shopify أو تحسين متجر قائم يحقق أداءً فعالاً، فتابعنا. أيرسانج ودعونا نجعل متجرك أكثر وضوحًا وإشراقًا وفعالية ✨